Politique de remboursement

Vous avez le droit de changer d’avis !

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à hello@mademoiselle-moana.fr : nous vous communiquerons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge (lettre suivie La Poste ou Colissimo conseillée).

Nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre demande (le remboursement peut attendre la réception de votre retour ou la preuve de son envoi). Seule une éventuelle dépréciation d’un article porté ou abîmé peut être déduite.

DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il peut retourner un ou plusieurs articles de sa commande.

Pour exercer ce droit, le client informe MADEMOISELLE MOANA de sa décision, avant l’expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à hello@mademoiselle-moana.fr ou par courrier à EURL AGNAPEL – Mademoiselle Moana, 99 rue de Strasbourg, 81200 Mazamet, France. Le client peut, s’il le souhaite, nous indiquer la raison de son retour pour nous aider à nous améliorer. Nous lui communiquons alors l’adresse de retour.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Le client renvoie les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client. MADEMOISELLE MOANA n’accepte pas les envois en port dû. Nous recommandons un envoi suivi (lettre suivie ou Colissimo), dans un emballage protecteur, et de conserver la preuve d’envoi. Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne, les éventuels frais de douane liés au retour restent à la charge du client.

MADEMOISELLE MOANA rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation). Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais pour lui.

Le client peut examiner les articles comme il le ferait en boutique pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des articles résultant d’autres manipulations (par exemple un bijou porté, abîmé ou incomplet) ; le montant de cette dépréciation peut alors être déduit du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation). Joindre une copie de la facture au retour facilite son traitement.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

INTERNATIONAL: you may return any item within 14 days of delivery, without giving any reason. Please email us at hello@mademoiselle-moana.fr before shipping your return and we will send you our return address. Return shipping costs are at your expense. We refund the full amount paid, including standard delivery costs, within 14 days.